Annuleren en terugbetaling
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026. Hieronder lees je wanneer je een aanvraag kunt annuleren en hoe je een terugbetalingsverzoek indient.
1. Annuleren vóór bevestiging
Zolang je aanvraag nog niet is bevestigd en er nog geen betaling of activatie is verwerkt, kun je je aanvraag via WhatsApp laten annuleren. Vermeld het telefoonnummer waarmee je contact opnam en de gegevens van je aanvraag.
2. Terugbetaling binnen 24 uur na aankoop
Volgens ons beleid moet een verzoek tot annulering en terugbetaling binnen 24 uur na de aankoop bij ons zijn gemeld. Na deze termijn is terugbetaling volgens dit beleid niet meer mogelijk, behalve wanneer dwingend Belgisch of Europees consumentenrecht anders bepaalt of wanneer wij schriftelijk een uitzondering bevestigen.
3. Zo dien je een verzoek in
Stuur je verzoek via WhatsApp zo snel mogelijk na de aankoop. Vermeld de datum en het tijdstip van aankoop, de gekozen looptijd, het aantal schermen en het contactnummer dat bij de aanvraag hoort. Deel geen wachtwoorden, volledige playlistlinks of andere gevoelige toegangsgegevens.
4. Beoordeling en verwerking
We bevestigen de ontvangst van je verzoek en controleren de aankoopgegevens. Als het verzoek binnen de beleidsperiode valt en er geen wettelijke reden is om anders te handelen, bespreken we de terugbetaling en de gebruikte betaalmethode. De verwerkingstijd kan afhangen van de betaalprovider.
5. Wettelijke consumentenrechten
Deze beleidsregel beperkt geen dwingende consumentenrechten. Wanneer een digitale dienst niet conform wordt geleverd, kunnen wettelijke remedies gelden. Een contractuele termijn van 24 uur vervangt die wettelijke rechten niet.
6. Geen automatische verlenging
Onze looptijden worden niet automatisch verlengd. Controleer vóór je aanvraag de gekozen looptijd, het aantal schermen en de totaalprijs. Een nieuwe aankoop wordt pas verwerkt na een nieuwe aanvraag en bevestiging.
7. Contact
Heb je een vraag over annuleren of terugbetaling? Neem contact op via +31 970 102 38506 via WhatsApp. Vlaamse en Franstalige hulp is beschikbaar.
Deze pagina is algemene informatie en vervangt geen advies van een Belgische advocaat of juridisch adviseur.